In questo articolo vogliamo svelare ai nostri lettori come le banche definiscono, considerano e gestiscono i propri clienti. Chiunque abbia un conto corrente, infatti, ha anche una valutazione che la banca utilizza per stabilirne l’importanza. Da ciò dipendono le condizioni economiche di conti e prestiti, gli investimenti proposti e anche il trattamento all’ingresso in filiale. Se appena si entra in banca si avvicina sempre il solito impiegato, infatti, non è questione di simpatia personale. È semplicemente la persona incaricata di gestire il tuo tipo di cliente. Insomma, dimmi che conto hai e ti dirò chi sei per la tua banca.
Dalla coda per il pagamento del caffè con il gestore
Tutto inizia quando entriamo per la prima volta in un istituto di credito. Forse semplicemente per chiedere informazioni su un conto corrente. Il dipendente cercherà di ottenere una serie di dati fondamentali per l’ente. Più o meno esplicitamente, la banca chiederà informazioni su beni, entrate, investimenti effettuati o prestiti in essere. A quel punto, mentre valutiamo le schede prodotto della banca, la banca valuterà anche noi. Se il dipendente insiste nel presentarci il direttore che, causalmente, passa di lì in quel momento, la valutazione sarà stata molto positiva. Questo sarà evidente ogni volta che entreremo in banca: i clienti abituali faranno la coda per ogni transazione. Mentre qualcuno si recherà direttamente nell’ufficio del responsabile per svolgere le normali operazioni comodamente seduto sorseggiando un caffè. Ma perché tutta questa gentilezza? Dimmi come sei trattato, dimmi che conto hai e ti dirò chi sei per la tua banca.
Segmentazione della clientela
La banca valuta i potenziali guadagni che può aspettarsi da vari clienti. E si comporta di conseguenza. I clienti ricchi riceveranno un consulente personale, comunemente indicato come “manager benestante”. Quest’ultimo gestirà le normali operazioni e creerà un rapporto di cordialità e fiducia. Con l’obiettivo di guidare il cliente verso gli investimenti potenzialmente più vantaggiosi per il suo portafoglio. E per quello della banca. D’altra parte, la banca assegnerà un “manager privato”Che normalmente riceve i clienti in un ufficio riservato. Anche in questo caso, all’alto livello di servizio corrisponde un’elevata redditività per la banca. Ricevete telefonate dalla banca di riferimento, siete accolti da mille sorrisi ea Natale il regista vi regala un panettone? Sicuramente rappresenti un’ottima fonte di guadagno per la banca.
Dimmi che conto hai e ti dirò chi sei per la tua banca
Certamente molta gentilezza e attenzione accontentano tutti. Bisogna però capire se tanti vantaggi per l’istituto corrispondono a tanti vantaggi per il cliente. Purtroppo non è sempre così. Ti ricordiamo però che le banche non vogliono assolutamente perdere i migliori clienti e cercheranno di soddisfare eventuali richieste. Insomma, per i clienti facoltosi e privati sono sempre disponibili una tariffa agevolata o uno sconto. Se invece spesso devi aspettare il tuo turno in piedi e nessuno ti considera, non disperare: fai parte della maggioranza dei clienti. Inoltre, le offerte riservate ai clienti privilegiati non sono sempre vantaggiose. Ne abbiamo parlato in un recente approfondimento.
