Il CEO di Disney spiega perché è sicuro tornare a Disney World

Chapek ha parlato con CNN Business della riapertura dei parchi e di come saranno diversi in base alle nuove linee guida sulla salute.

Questa intervista è stata redatta e condensata.

Sono titolare di un abbonamento annuale Disney World. Dimmi perché è sicuro per me e la mia famiglia tornare a Disney.

Bene, penso che ciò che possiamo dire è che abbiamo fatto tutto il possibile per aprirci responsabilmente. Seguendo la guida di funzionari sanitari locali, funzionari sanitari statali, funzionari sanitari nazionali, oltre ai nostri medici qualificati sul personale per creare un ambiente per creare nuove procedure operative, creare nuove politiche, fare nuove formazioni, nuovi standard di igiene. In modo che quando arriva un ospite possiamo continuare con la fiducia che gli ospiti hanno sempre avuto con la compagnia Walt Disney e godersi i parchi in modo che possano creare quei ricordi magici che dureranno una vita.

Come saranno i parchi secondo le nuove linee guida sulla salute?

Bene, la prima cosa che sembrerà diversa è che il nostro cast e gli ospiti avranno maschere, ed è ovviamente qualcosa a cui non siamo abituati nei parchi. Ma vedrai anche un sacco di nastro a sei piedi di distanza sulle nostre linee di coda ed essenzialmente in tutto il parco in modo che la gente sappia che aspetto ha davvero sei piedi. E aiuteremo i nostri ospiti ad aiutarci a mantenere quella distanza sociale, che è così importante.

Ovviamente, la Florida centrale è incredibilmente calda durante l’estate. Come pensi di costringere le persone che indossano maschere all’interno dei parchi in quanto è una guida obbligatoria?

Bene, finora la nostra esperienza è stata che gli ospiti sono stati molto collaborativi nell’uso delle maschere. E penso che farà davvero parte del contratto per venire a Walt Disney World a qualsiasi titolo. Appliceremo questa regola. È per la sicurezza di tutti. Abbiamo avuto un’ottima esperienza a Shanghai. E finora, l’esperienza a Disney Springs, dopo solo una breve settimana, è che gli ospiti sono disposti a indossare le maschere perché sanno che è per il bene di tutti … Sai che ho indossato questa maschera quasi tutto il giorno e te ne dimentichi dopo un po ‘, e penso che farà parte del mantenimento della magia.

La prima fase avrà una capacità limitata, ha detto il piano oggi, ma non ha detto quanto sarebbe limitata. Potresti dirmelo, è del 25%? cinquanta%?

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Bene, a differenza di Shanghai, dove c’erano severi mandati del governo in termini di capacità che avrebbe potuto avere al momento della riapertura, non li abbiamo qui al Walt Disney World. Quindi quello che stiamo facendo è usare il distanziamento sociale di sei piedi per stabilire quale dovrebbe essere la capacità. Quindi, i nostri ingegneri industriali sono stati impegnati negli ultimi mesi, cercando di capire come sarebbe, e la capacità che apriremo è in realtà leggermente inferiore a quella che crediamo davvero di poter vivere a quei sei piedi.

Ovviamente, non è redditizio gestire un parco a tema con capacità limitata. Ma dove sarebbe il punto di equilibrio?

Bene, non apriremo un parco a meno che non possiamo coprire i nostri costi variabili, essenzialmente i nostri costi per gestire il parco. Oltre a ciò, si tratta di cercare di coprire le spese generali e di capitale. E faremo alcuni piccoli passi in tal senso, ma essenzialmente non stiamo perdendo soldi, come suggerisce la tua ipotesi, quando apriremo. Semplicemente non opereremo necessariamente a pieno regime.

Hai aperto Shanghai e ora prevedi di aprire Walt Disney World a Orlando. Abbiamo informazioni su Disneyland? O il resto dei parchi di tutto il mondo?

Ancora una volta, stiamo prendendo la nostra guida dal governo locale, dal governo di Orange County e dallo stato della California. E ci faranno sapere quando potremo riaprire. Abbiamo appena scoperto questa settimana che saremo nella terza fase come determinato nello stato della California, che penso sia una buona notizia per i fan di Disneyland. Ma in particolare quando ciò avverrà sarà una funzione di come tutto ciò verrà interpretato e lavoreremo con i nostri funzionari statali e locali per assicurarci che venga fatto anche in modo responsabile.

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Tenendo chiusi i parchi, si eliminano i rischi di ammalarsi di ospiti o dipendenti. Sfortunatamente, ciò lascia molti dei loro dipendenti senza lavoro. Come si bilanciano questi rischi?

Questa è essenzialmente la domanda da un milione di dollari che penso che tutti i comuni, così come le persone che gestiscono parchi a tema grandi come i parchi a tema Disney, debbano affrontare. In una certa misura, esiste una fiducia nella Walt Disney Company che opereremo responsabilmente quando decidiamo di aprirci. Ma abbiamo una miriade di strati su strati su strati di difese contro questo virus.

Effettueremo controlli di temperatura ogni giorno per i nostri membri del cast quando vengono a lavorare ogni giorno. Ma abbiamo anche inviato [each cast member] il proprio termometro personale in modo che possano misurare la temperatura prima ancora di presentarsi al lavoro. Parliamo di maschere, parliamo di allontanamento sociale, parliamo di cose come l’igiene e il risanamento nuovi e migliorati, anche meglio di quelli a cui sei abituato alla Disney. Abbiamo così tanti livelli che crediamo di poterci aprire in modo responsabile anche se c’è ancora un rischio e spetta a tutti valutare tale rischio data la propria situazione personale.

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La Disney è pronta a chiudersi di nuovo se c’è una seconda ondata significativa entro la fine dell’anno?

Uno dei motivi per cui ci muoviamo così lentamente, così deliberatamente e con cautela, è che speriamo di evitare quel tipo di situazione e crediamo che muovendoci con molta cautela e deliberatamente, possiamo mitigare le possibilità che ciò accada.

Gli ultimi tre mesi sono stati senza precedenti nel mondo, ma anche a Disney World. Sei diventato CEO quando la pandemia di Covid-19 ha cambiato l’economia e la società al contrario. Come gestite personalmente questa crisi?

Beh, penso che tu sappia, torni alle tue radici. Torna al fatto che abbiamo qualcosa che è l’invidia che penso di ogni azienda, che è uno dei marchi più forti, se non il più forte, sulla Terra, incredibili cast che sono appassionati di ciò che fanno, la magia che consegnano i nostri ospiti.

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Abbiamo un’incredibile ricchezza di franchising e contenuti che possiamo creare per mettere in posti come Disney + o nelle sale cinematografiche. Quindi davvero, la nostra forza nel passato è la nostra forza nel futuro. E questo è ciò che ci condurrà a quel ripristino della magia. E così, sono ottimista per il futuro. Sono estremamente ottimista riguardo alla Walt Disney Company e alla sua capacità e missione di creare quei ricordi magici che dureranno una vita.

Ci parliamo Questa settimana l’anno scorso. Eri presidente dei Parchi Disney e stavi aprendo Galaxy’s Edge. Ora, sei il CEO di Disney e stai riaprendo Disney World. Se parliamo l’anno prossimo, di cosa ti aspetti che stiamo parlando?

Penso che parleremo del vibrante recupero del settore dei viaggi, del vibrante ritorno di ospiti appassionati alle esperienze Disney in tutto il mondo e del ripristino della magia che tutti desiderano così tanto.

Quando il parco riapre, qual è il primo giro che fai?

Il primo viaggio che seguirò? Mi piacciono i pirati dei Caraibi. È un’attrazione classica e la cavalcherò ogni volta che posso.

Fintanto che i pirati rimangono a sei piedi l’uno dall’altro.

I pirati devono essere a un metro di distanza l’uno dall’altro, sì.

Camila

Camila

Affascinato e curioso di tecnologia e design, sin da bambino ho sempre studiato e guardato il mondo evolversi intorno a me ponendomi sempre nuove domande a cui rispondere. Grazie all'esperienza professionale acquisita negli anni, comunico in modo chiaro e preciso riuscendo a rispondere a specifiche richieste del cliente e / o dell'utente di riferimento. Per me, l'aspetto grafico rappresenta un modo di comunicazione visiva che mira a emozionare. Viaggio spesso per partecipare a corsi o incontri per aggiornarmi, conoscere e confrontarmi / misurarmi con nuove persone.

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